Izpostavljeno
Projekti
Kontakt
Video
“Nam vse dela…”
Torek, 12. 4. 2007 – Category: Rants
Dragi moji, na tem mestu vam bom brezplačno podal nasvet, ki bi si ga morali na čelo in hrbet vtetovirati vsi ljudje, ki v svojem poslovnem/službenem življenju delujejo v storitvenem sektorju. Ta nasvet je zelo pomemben in hkrati enostavno zapomljiv. Hkrati ne predstavlja velikega napora možganskega procesiranja, z njim pa boste zelo olajšali življenje sebi (sebi ga boste celo rešili) in vašim strankam.
Skratka…
Ko sem vam stranke pritožijo, da vaša storitev ne ustreza njihovim pričakovanjem, nikoli, ampak res nikoli, ne izrecite naslednjega stavka:
“Nam vse dela…”
Ta stavek bo namreč vaše stranke “razpizdil” oziroma jim dvignil pritisk do take mere, da bodo resno začele razmišljati o prehodu na drugega ponudnika enake storitve. Ker tako “carski” pa spet niste, da tega ne bi mogli storiti. Sploh po tem, ko vam stranke večkrat pošljejo dokaz o nedelovanju vaše storitve, vi pa se še vedno izgovarjate na “Nam vse dela…”, kot da bi stranka spraševala ravno to.
Namesto tega se stranki zahvalite (pa ne z jebenim avtomatizmom) in jo prijazno prosite, naj vam pošlje čimbolj detajlirano sporočilo o napaki. Nikakor! stranki ne pošiljajte navodil, ki že obstajajo na isti strani, za katero vam stranka govori, da ne deluje po pričakovanjih, saj se boste s tem avtomatsko postavili v isti položaj kot s stavkom “Nam vse dela…”
Ta nasvet je bil brezplačen. Naslednjega vam bodo dali na Društvu za zaščito potrošnikov. Mislim, da oni računajo več…
December 4th, 2007 at 9:20 am
zakaj mi to zveni znano
?
men vse dela
December 4th, 2007 at 10:18 am
Že cel dan pizdim na računalničarje. Ti ljudje so genialci.
Lump mi je uspel prodat Win Visto in vse kar lahko zdaj počnem je, da se malo igram. Banda!
December 4th, 2007 at 11:10 am
Mah, Vista je super. Resno. Meni vse dela, ampak SiOL ma pa obupen customer service. In potem mi rečejo – Dajte raje po telefonu. Pizda, a mate zato obrazce na webu? Da potem raje po telefonu?