Twitter in korporacije – nebesa ali pekel?

05.09.2009Javno

Da je twitter nova modna muha, dokazuje tudi vedno večja korporativna raba, ki pa ni brez napak. Preglejmo nekaj dobrih praks rabe Twitterja in izpostavimo nekaj napak, ki se jim je dobro izogniti, na koncu pa skupaj sestavimo seznam vseh korporativnih Twitter računov v Sloveniji.

Twitter je orodje za ustvarjanje mikroblogov – zapisov, ki so dolgi do 140 znakov. Nekateri pravijo, da gre za IRC 21. stoletja, drugi pa, da je zadeva evolucijski naslednik klasičnih blogov, kjer so zapisi praviloma daljši. V povprečju se uporabnik Twittra na dan oglasi šestkrat, štirideset odstotkov vse vsebine pa ima “zelo neuporaben” značaj.

Twitter so pograbile tudi korporacije in medijske hiše. Seznam uporabnikov z navečjim številom spremljevalcev nam pokaže, da na prvih desetih mestih ni navadnega smrtnika, temveč lestvico sestavljajo hollywoodske in ameriške politične ter medijske osebnosti.

Naštejmo nekaj dobrih praks korporativne rabe storitve Twitter:

  • Račun je nedvoumno povezan s podjetjem
  • Račun ima navedenega skrbnika z imenom in priimkom
  • Priporočeno je razviti frekvenco objavljanja in jo vzdrževati
  • Namesto, da posamezni račun vežemo na določen dogodek, raje znotraj istega računa promoviramo več dogodkov, ločujemo oziroma povezujemo pa jih s značkami.

Se spomniš še kakšne?

Pogoste napake:

  • Twitter račun vzpostavimo samo za določeno obdobje in ga po tem zanemarimo
  • Računu pozabimo dodeliti skrbnika oziroma ga nejasno povežemo s podjetjem
  • Ignoriramo občinstvo in oddajamo predvsem enosmerno
  • Na računu podjetja mešamo zasebna in korporativna obvestila

Se spomniš še kakšne?

V Sloveniji sledimo trendom in tako lahko na Twitterju najdemo kar nekaj slovenskih podjetji, ki storitev uporabljajo bolj ali manj uspešno.

Obvestilo:

Seznam je mišljen dobronamerno, če bi radi koga premaknili v drugo kategorijo oziroma ga spremenili, mi prosim to sporočite v komentarjih. Cilj ni skregati občinstva, temveč pripraviti nek pregled scene, ki bi lahko služila za naslednje analize.

Sledi nepopoln seznam medijskih hiš, javnih oseb (ta kategorija je malo “škakljiva”, upam, da nisem koga užalil), politikov in predstavnikov podjetji, ki aktivno in redno uporabljajo Twitter (če sem kakšnega zgrešil, ga prosim dodajte v komentarje tega prispevka, ne dodajajte oseb, ki so Twitter uporabljale samo v določenem obdobju). Vrstni red je nepomemben, povezav do računov ni iz principa, za orientacijo mi je služil spomin in povezave pri tistih osebah, ki jih spremljam sam:

Mediji:

Nevladne organizacije

Politične osebnosti:

Slovenske javne osebnosti:

Slovenska podjetja:

 

9 komentarjev na “Twitter in korporacije – nebesa ali pekel?

  1. @megafotr

    odlično! pri nas smo meli v preteklih dneh zelo vroče debate okrog našega korpo računa in načina njegove uporabe. tale zapis je zato še kako dobrodošel, morda mu fali le kakšen čisto praktičen nasvet. bom dodal kar našega:
    ustvarili smo twitter račun z imenom skupine, zaposlenim pa dali na voljo, da v svojem osebnem računu le zamenjajo background, če si to želijo. korpo računu bomo dodelili skrbnika, ki pa ne bo postal svojih sporočil, temveč bo sledil sporočilom zaposlenih in retwittal tiste, ki bodo v zvezi z našim delom, ali se bodo kakorkoli primerno nanašali na delo podjetja. s tem se izognemo neosebnim postom ter hkrati tudi zasebnim twittom na korpo računu.

     
    1. Domen Savič

      To je dobra ideja, če imaš v svojem kolektivu aktivne uporabnike Twitterja, ki tvitajo tudi o službenih zadevah. V nasprotnem primeru uvedeš tedenske tweetmeete, kjer se zmenite, na kaj se boste tisti teden koncentrirali.

       
  2. @jasna

    Domen, super seznam. Sicer sledim večini medijev, ki tvitajo, ampak zgolj zaradi poslovne deformacije in da imam za predavanja sveže primere "what not to do" 🙂

    Sicer pa moram povedati, da ni tako tragično in da se podjetja in organizacije tudi pri nas čedalje bolj zavedajo pomena poslovnega tvitanja. Pomembno se mi zdi, da je vloga agencije svetovanje in priprava (seveda z naročnikom) Twitter strategije, ne pa tvitanje v imenu naročnika. Nekaj sem o tem napisala tudi za julijsko številko MMa ter v intervjuju za Finance pred 2 tednoma. Če kdo želi pdf, tweet me 🙂

    Vsa pohvala Aneju in Domnu, mislim pa, da bi bil čas za en wiki na temo SM v Sloveniji. Kaj mislite?

     
  3. Miha Rejc

    Korporacije/institucije so še pred Twittrom precej nesrečno odkrile tudi Facebook -> vsi poznamo bizarke, ko je kako podjetje ali brand želel biti naš prijatelj. Jaz sem bil nekaj časa friend z ajvarjem, pa še njega sem potem 'skenslal' zaradi te napačne rabe medija.

    Ker sem 'po profesionalni deformaciji' zavezan komuniciranju prek SM za nekaj slovenskih podjetij, ki se vrtijo okrog interneta, sem si (nam) že pred časom postavil neke smernice delovanja – a.k.a. 'about community management', ki sem jih sedaj delil še z ostalima dvema bralcema na našem korpo blogu:

    http://www.dopike.com/si/?p=252

    Se pa tu pridružujem Jasni: korpo SM aktivnosti zelo, zelo težko (ne pravim, da je nemogoče) izvaja zunanja agencija, ker so komunikacijske aktivnosti bistveno preveč prepletene z day-to-day dogajanjem, poleg tega pa velik del vloge community managerja predstavljajo aktivnosti, ki tipično spadajo v customer care oddelke – teh kompetenc pa agencije ne posedujejo (vsaj tiste, ki jih poznam).

     

Vpišite komentar